Returer & Reklamasjoner

Her finner du informasjon om hva som gjelder når du vil returnere eller reklamere en vare, og hva vi behøver fra deg når du sender inn din klage:

• Oppgi ditt ordrenummer
• Oppgi retur/reklamationsgrunn
• Legg ved bilde av varen

Send din klage til: retur@kontorgiganten.no

Alle saker behandles av vår returavdeling, og behandlingen kan ta opptil en uke før du hører fra oss. Dato for klagen er den som gjelder.

Vilkår

Returer

Du kan gi oss beskjed oss om retur innen 5 dager etter mottatt leveranse. De returnerte varene må være i original stand med originalemballasje for godkjent refusjon. Kontorgiganten skal ha mottatt returen senest 15 dager etter at vi har godkjent returen. Bestillingsvarer har en begrenset returrett. Etter å ha mottatt og godkjent retur, får du refundert de returnerte varene.

Reklamasjon

Hvis du oppdager at en forsendelse for eksempel har transportskader, skal du rapportere dette innen 24 timer etter at varen er mottatt. Hvis produktet er mangelfullt, gjelder garantien og etter å ha godkjent reklamasjonen tilbyr vi deg erstatning eller å reparere varen, alternativt refusjon. Send bilder av de skadede varene for raskere behandling av saken din.

Returfrakt & kostnad

Returfrakten betales av avsenderen, men må likevel rapporteres gjennom vår returavdeling. Bestillingsvarer har varierende returkostnader, vi informerer deg om dette før vi fortsetter med returen.